下記のようなお問い合わせが想定されます。
切り替えにあたっては、ショップ会員による再連携手続きや定期購入の解約が必要となり、非常に煩雑な対応が発生いたします。
Amazon Payの切り替えについて（イプシロン→直接契約）をご確認のうえ、慎重にご判断ください。
【想定されるお問い合わせ】
- ◎ショップ会員が再連携せずにAmazonログインボタンからログインした場合
- ◎ショップ会員としてログインを試みるもできない場合
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◎ショップ会員が再連携せずにAmazonログインボタンからログインした場合
■決済画面内でAmazonログインし、そのまま非会員として購入してしまい、「ポイントや注文履歴がない」
（Smart Checkoutの場合：商品を買おうとして購入手続きへ進み、「ゲスト購入」のタブに遷移。上部Amazonボタンからログインし、そのまま非会員として購入した場合も同様）
・対処法
非会員の注文（ゲスト購入）を後から会員の注文へ紐づけることはできません。
対象注文をキャンセルの上、あらためて再連携後に再注文をいただきたい旨をご案内ください。
> ショップ会員の再連携手順
▼Smart Checkoutの画面遷移例
■ログインページからAmazonログインしてもトップページに戻され、「マイページに入れない」
・対処法
再連携できていないアカウントとなるため、あらためてショップのログインページへアクセスすると「会員IDが紐づいていないAmazonアカウントでログインしています」と表示されます。
画面上部でショップ会員としてログインをおこなうと再連携され、会員情報修正や注文履歴などのマイページを確認することができます。
ショップ会員としてログインできない場合は、「パスワード再設定」をおこなってから会員ログインすることで再連携が完了します。
■（Smart Checkout）商品を買おうとして買い物かごでAmazonログイン、「続行」すると「会員登録」または「ゲスト購入」のタブが表示される
・対処法
対象のAmazonアカウントはショップ会員と紐づいていないため、ゲスト扱いとなります。
「ログイン」のタブをクリックし、ショップ会員ログインすることで再連携が可能です。
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◎ショップ会員としてログインを試みるもできない場合
■Amazonアカウントとショップ会員とで異なるメールアドレスを登録しており、「パスワード再設定ができない」
・対処法
「直接契約」Amazon Payへ切り替える前に下記機能でダウンロードしておいたデータにて、対象会員の会員IDやメールアドレスをご確認ください。
会員管理 / 会員一覧 / 会員アップロード・ダウンロード
└「Amazon連携会員情報のダウンロードはこちら」
個人情報のお取り扱いには十分ご注意の上、ご対応ください。
ショップによる再設定方法で仮パスワードの発行もご利用可能です。