パスワード再設定用メールに記載のURLに正しく遷移できていない可能性があります。
メール本文のURLをクリックしても、ご利用のメールソフトによりURLの途中に改行が入ってしまうなどの影響で、不完全なURLの状態でパスワード再設定ページが表示されることがあります。
この場合は、正しく認証番号を入れても「認証番号が間違っています」のエラーが発生する可能性があります。
対処法
受信したメールに記載のURLを最初から最後までコピーし、ブラウザのURL部分へペーストして操作をお試しください。
あわせて認証番号についても、コピーアンドペーストでエラーとなる場合は、念のため手入力をお試しください。
▼パスワード再設定ページの表示例