外部のメール配信サービスへの不正アクセスに伴い、情報流出したと考えられる配信先の一覧の受け取り方や、makeshop管理画面からお詫びメールを配信する方法など、ショップ様の具体的な操作手順をまとめました。
このたびは多大なるご迷惑とご心配をおかけしており、誠に申し訳ございません。
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【重要】個人情報保護委員会への連名報告フォームの回答期限：2026年11月16日（月）18時まで アララ株式会社との連名での報告をご希望のショップ様は、期限までにフォームへのご入力をお願いいたします。 ▼入力方法：アララ株式会社との連名で、個人情報保護委員会へ報告するにはどうすればよいですか。 |
※本内容は、GMOメイクショップ株式会社が提供している「makeshop」をご利用の会社様専用の内容となります。
2つのよくある質問の使い分け
| 記事 | こんなときにご確認ください |
| よくある質問（外部のメール配信サービスへの不正アクセスについて） | 事象の概要、流出した情報、対象範囲・影響、ショップ様のご対応（お知らせ文の例・退会対応など）、補償、お問い合わせ窓口など、本件の全体像を確認したいとき |
| 本記事 | 情報流出したと考えられる配信先の一覧の受け取り方、その配信先だけ・全会員へのお詫びメールの送り方、無効メールアドレスの会員の配信停止、個人情報保護委員会への連名報告フォームの入力方法など、実際の操作手順を確認したいとき |
まずは「よくある質問（外部のメール配信サービスへの不正アクセスについて）」で全体像をご確認のうえ、お詫びメールの配信作業などの際に本記事をご活用ください。
目次
- アララ株式会社との連名で、個人情報保護委員会へ報告するにはどうすればよいですか。【回答期限：11月16日（月）18時】
- 情報流出したと考えられる配信先にだけ、お詫びメールを送るにはどうすればよいですか。
- 会員様へのお詫び文の例はありますか。
- メールマガジンを希望していない会員も含め、全会員へ一斉送信するにはどうすればよいですか。
- MakeRepeaterで「無効メールアドレス」だった会員を、グループメールのメールマガジンの配信対象外にするにはどうすればよいですか。
Q. アララ株式会社との連名で、個人情報保護委員会へ報告するにはどうすればよいですか。
A. アララ株式会社との連名での報告をご希望のショップ様は、お手数ですが、下記フォームにショップ様ご自身でご入力ください。
▼フォーム：アララ不正アクセス 個人情報保護委員会 連名報告フォーム
| 【重要】 回答期限：2026年11月16日（月）18時まで |
【各設問のご回答について】
| No | 設問 | ご回答について |
| 報告者（委託元）の情報 | ||
| 1 | メールアドレス（必須） | ショップ様の情報をご入力ください。 |
| 2 | 御社名（委託元）を記載して下さい（必須） | ショップ様の情報をご入力ください。 |
| 3 | 本社所在地を記載して下さい（郵便番号不要です）（必須） | ショップ様の情報をご入力ください。 |
| 4 | 代表者氏名（必須） | ショップ様の情報をご入力ください。 |
| 5 | 事務連絡者のお名前を記載して下さい（必須） | ショップ様の情報をご入力ください。 |
| 6 | 事務連絡者のお電話番号を記載して下さい（必須） | ショップ様の情報をご入力ください。 |
| 委託・連名の状況 | ||
| 7 | 貴社で認識されている委託先への情報委託件数をご入力ください（お分かりになれば）（任意） | 空欄でかまいません。 |
| 8 | アララ株式会社との連名報告に同意されますか | 「連名報告に同意する」をおすすめします。 同意いただくと、報告書の作成・提出はアララ社がまとめて行うため、お手続きは本フォームへのご回答のみで完了します。 同意されない場合は、貴社にて個別に個人情報保護委員会へご報告いただく必要があります。 |
| 9 | 貴社の先に取引先（委託先）はいらっしゃいますか？（取引先＞貴社＞アララ、の商流になっているかの確認です） | 通常は「いない」になります。 ショップ様の状況に合わせてご選択ください。（「いる」を選択された場合は、アララ社から個別に連絡があります） |
| 10 | アララメッセージの利用にあたって、貴社の直接の取引先企業名を教えてください（必須） | 「GMOメイクショップ株式会社」とご入力ください。 |
| 11 | 貴社において、個人情報の漏えい等が発生した際に、法令等に基づき報告先となる行政機関名をご教示ください（例：個人情報保護委員会、総務省 総合通信局等）（必須） | 「個人情報保護委員会」になります。 金融・電気通信など、業種により所管省庁が報告先となる場合があります。ショップ様の状況に合わせてご入力ください。 |
Q. 情報流出したと考えられる配信先にだけ、お詫びメールを送るにはどうすればよいですか。
A. 一覧には、会員登録をされていないゲスト購入者様のメールアドレスが含まれる場合があります。（ショップ様のMR内での配信先の設定方法によります。）
そのため、該当メールアドレスの一覧をメルマガ会員としてインポートし、グループメールで配信いただく方法をおすすめしております。
メルマガ会員管理のご利用状況に応じて、下記の手順でご対応をお願いいたします。
【メルマガ会員管理をご利用でない場合】
- 本件のお問い合わせ窓口（security-help@makeshop.co.jp）へ、情報流出したと考えられる配信先の一覧をご依頼ください。
※必ずショップIDをご申請ください。なお、一覧のお渡しまでに、4～5日ほどお時間をいただく場合がございます。ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。 - 一覧をもとに、メルマガ会員インポート用のCSVを作成してください。（マニュアル：メルマガ会員のインポート）
└A列：メールアドレス
└B列：HTMLメール可否（Y：受信可／N：受信不可） - 「分析・販促管理 / メルマガ会員 / メルマガ会員管理 / メルマガ会員のインポート」で、CSVをインポートしてください。
- グループメール配信で、メルマガ会員宛にメールの配信を設定します。（配信のタイミングは、最短で翌日の10時です）
- 配信後は、必要に応じて「分析・販促管理 / メルマガ会員 / メルマガ会員管理」でメルマガ会員を削除してください。
検索結果の左上にある「検索条件に一致する全〇〇〇〇件を選択」にチェックを入れ、「まとめて編集」から「データ削除」を選択すると、まとめて削除できます。
【すでにメルマガ会員管理をご利用中の場合】
現在のメルマガ会員を一時的に入れ替えて配信し、配信後に元に戻していただきます。
- 必ずショップIDをご申請ください。本件のお問い合わせ窓口（security-help@makeshop.co.jp）へ、情報流出したと考えられる配信先の一覧をご依頼ください。
※一覧のお渡しまでに、4～5日ほどお時間をいただく場合がございます。ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。 - 「分析・販促管理 / メルマガ会員 / メルマガ会員管理」の「CSVダウンロード」で現在のメルマガ会員をダウンロードし、バックアップとして保存してください。
- 同じ画面で、メルマガ会員をすべて削除してください。
検索結果の左上にある「検索条件に一致する全〇〇〇〇件を選択」にチェックを入れ、「まとめて編集」から「データ削除」を選択すると、まとめて削除できます。
※必ず手順2のバックアップを取ってから削除してください。 - 情報流出したと考えられる配信先の一覧をもとにメルマガ会員インポート用のCSVを作成し、「メルマガ会員のインポート」でインポートしてください。（マニュアル：メルマガ会員のインポート）
└A列：メールアドレス
└B列：HTMLメール可否（Y：受信可／N：受信不可） - グループメール配信で、メルマガ会員宛にメールの配信を設定します。（配信のタイミングは、最短で翌日の10時です）
- 配信後、メルマガ会員を再度すべて削除してください。
手順3と同様に、検索結果の左上にある「検索条件に一致する全〇〇〇〇件を選択」にチェックを入れ、「まとめて編集」から「データ削除」を選択すると、まとめて削除できます。
※必ず手順2のバックアップが保存されていることをご確認のうえ削除してください。 - 手順2のバックアップをインポートし、元のメルマガ会員に戻してください。
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注意事項 ※CSVは必ず半角英数字でご入力ください。ファイル名は半角英数字、拡張子は「.csv」としてください。 |
メルマガ会員インポートの詳細は、下記マニュアルをご確認ください。
▼マニュアル：メルマガ会員インポート
Q. 会員様へのお詫び文の例はありますか。
A. はい、ございます。下記のよくあるご質問にお知らせ文の例をご用意しておりますので、あわせてご活用ください。
▼よくあるご質問：会員様へのお知らせ文は、どう書けばよいですか。
Q. メールマガジンを希望していない会員も含め、全会員へ一斉送信するにはどうすればよいですか。
A. 「会員グループ：全会員へメール配信」からメールを配信できますが、この機能では「メールマガジン」を希望していない会員は配信対象外となります。
希望していない会員を含めた全ショップ会員へ一斉送信される場合は、大変お手数ですが下記の手順が必要です。
【手順】
- 「会員管理 / 会員一覧 / 会員アップロード・ダウンロード」で現在の会員情報をダウンロードし、バックアップとして保存します。
- 同じ画面で会員情報を再度ダウンロードし、全会員の「メールマガジン」を「希望する」に変更してアップロードします。
- グループメール配信「会員グループ：全会員へメール配信」から、メール配信を設定します。（配信のタイミングは、最短で翌日の10時です）
- 配信が終わりましたら、手順1のバックアップをアップロードし、「メールマガジン」の設定を元に戻します。
会員アップロード・ダウンロードの詳細は、下記マニュアルをご確認ください。
▼マニュアル：アップロード・ダウンロード（会員情報一括登録・修正・削除）
Q. MakeRepeaterで「無効メールアドレス」だった会員を、グループメールのメールマガジンの配信対象外にするにはどうすればよいですか。
A. 下記の手順で、対象会員の「メールマガジン」を「希望しない」に変更します。
【手順】
- MakeRepeater担当（crm-sales@ml.makeshop.jp）にお問い合わせいただき、「無効メールアドレス」の一覧を受け取ります。
- 受け取った一覧とmakeshop管理画面の会員情報を照合し、対象の会員を確認します。
- 「会員管理 / 会員一覧 / 会員アップロード・ダウンロード」で現在の会員情報をダウンロードし、念のためバックアップとして保存します。
- 同じ画面で会員情報を再度ダウンロードし、CSVで対象会員の下記項目を変更してアップロードします。
└「メールマガジン」：「希望しない」に変更
会員アップロード・ダウンロードの詳細は、下記マニュアルをご確認ください。
▼マニュアル：アップロード・ダウンロード（会員情報一括登録・修正・削除）
本件の概要や補償、お問い合わせ窓口については、「よくある質問（外部のメール配信サービスへの不正アクセスについて）」をご確認ください。