makeshopでは、ショップサーバーの FTP接続情報を公開していないため、FTP接続を行うことはできません。
標準で実装されているファイルサーバー
ショップデザイン / ストレージ / 100MBサーバ使用/ギガプラス10 に外部FTPソフトからFTP接続が可能です。
※有料の『ギガプラス10』をお申し込みいただいた場合は、『100MBサーバー』が『ギガプラス10』へ変更され、容量が10GBに拡張されます。
■マニュアル ギガプラス10（100MBサーバー）
https://manual.makeshop.jp/hc/ja/articles/33973948883353
外部FTPソフト「FileZilla」の設定には以下サポート記事をご参考ください。
■makeshopサポート
https://www.support.makeshop.jp/design/?p=14889
※外部ソフトの使用方法はサポート対象外となります。